維修服務
為客戶提供專業、迅捷、周到、
優質的產品售前和售后服務
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服務宗旨
為客戶提供專業、迅捷、周到、優質的產品售前和售后服務。
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服務范圍
凡通過正規銷售渠道購買的信捷產品,在保修期內享受我公司提供的售后服務。
保修規定
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服務響應
當維修部接到維修品,以將維修品登記系統后一日起,5-7個工作日內返回;如有收費產品,以維修部收到客戶收費確認回傳后,3個工作日內返回(不含在途時間)。
另外如遇以下特殊情況:
特殊型號電機維修時間需要兩周(不含在途時間);
客戶端寄過來數量較多的產品,維修部會聯系客戶協商確定處理周期(不含在途時間);
如因零配件短缺或個別故障復雜不能當場維修,維修人員與用戶協商,適當延長維修時日,一般情況下維修請求都將在10-15個工作日內完成(不含在途時間)。
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不保修范圍
產品整機或部件已經超出免費保修期;
產品標簽不易辨認,無標簽或標簽有私自涂改撕毀現象;
產品被私自拆卸、修理過;
由于電壓或電流不穩定而造成的產品燒毀損壞;
未按說明書要求,錯誤或不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞非產品所規定的工作環境造成的故障或損壞;(例如:溫度過高、過低;過于潮濕或干燥;海拔過高;非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,零地電壓過大,輸入不適合的電壓等)
因意外因素或人為原因導致的故障或物理性損壞;(操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、摔傷、擠壓、變形等)
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保修范圍
保修期內,非用戶原因造成的故障免費維修,具體結論以維修報告為準。
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填寫維修信息
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郵寄維修品
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接收維修品
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維修品檢測
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維修費用報價
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維修費用支付
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工程師維修
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維修發貨
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注意事項
1. 有特殊要求請務必寫明,如:保留程序、保留參數等
2. 在寄修時請務必填寫公司抬頭、聯系人、聯系方式、收貨地址等關鍵郵寄信息
3. 不得隨意撕毀產品標簽,如有產品無標簽或標簽模糊被涂改,視為無三包服務需收取相應的維修費用
4. 客戶不得隨意拆機或拆焊產品主板,如有該現象需收取相應的維修費用
5. 客戶請提供需維修產品故障現象、使用工況以便我們重點檢查
6. 請妥善包裝故障品,運輸中造成的問題,請與快遞公司協商解決
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嚴正聲明
1. 我公司從未在淘寶網、阿里巴巴等電子商務平臺授權經銷商或網絡渠道商銷售我公司產品。
2. 在網絡平臺等非信捷正規經銷渠道上所購產品,不能享受信捷公司產品三包售后服務。
3. 用戶購買的信捷正品貨物,請保證產品外觀完好,序列碼完整。
4. 凡無序列碼或序列碼不完整的,信捷公司均不認定為正品,不能享受售后服務。
收件人維修部
收貨地址無錫市濱湖區胡埭鎮劉塘路9號
信捷電氣收貨電話051085581523
維修咨詢400-885-0136
